涉嫌消费纠纷高达400万？成都美乐乐家具被列入经营异常
近日，多位网友在网上对成都乐美饰家信息技术有限公司（美乐乐家具网）进行投诉，称其以出售家具为名收取消费者购物款以后拒不发货不退款，导致个人损失几千至上万元不等。
美乐乐家具网是中国家居电子商务平台。2011年，其率先在国内实现由家具网”线上与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式，是国内领先的家居电商O2O平台。2014年进入成都以来，曾掀起了一股线上家具销售的热潮，而为何经营了几年就纠纷不断？
涉嫌消费纠纷高达400万？
还牵涉供货商和内部员工
在“问政四川”平台上，封面新闻记者发现了多位网友对美乐乐的投诉。来自宁夏的网友董女士，称自己于2019年6月9日在美乐乐家具网购买了床、床垫等6件家具，合计金额24616.40元。对方承诺60天送货到家，但同年8月9日未见家具送达， 9月7日导购同意做退货处理并在美乐乐家具网站上按程序做了退款处理，但始终没有收到退款。
同时，还有网友爆出，成都乐美饰家信息技术有限公司在2018年底到2019年初以全资控股母公司身份在全国各地开设大量子公司，据初步统计有72家，目前据不完全统计该公司存在消费纠纷的金额高达人民币400万元左右。此外，不仅在消费端，在内部，该公司及其子公司从2019年初开始同其上游的供货商、自身员工之间就存在大量的经济纠纷。
线上官网无法打开
已被列入经营异常
随后，封面新闻记者在成都工商局官网上查询该企业信息，发现成都乐美饰家信息技术有限公司已被列入经营异常名录，其子公司成都美乐乐贸易有限公司、成都美乐乐信息技术有限公司均显示经营异常，而其官网也无法打开。记者随后致电美乐乐成都分公司负责人，电话一直处于无人接听状态。
在网友投诉后，成都高新区管委会经高新区公安分经、市场监督管理局、桂溪街道办事处调查处理，也于3月31日进行了最新回复，称该公司已于2020年3月11日被列入企业经营异常名录，无法联系商家负责人，建议消费纠纷通过司法途径解决。
同时，对于该公司内部员工投诉拖欠劳动报酬等问题上，桂溪街道办事处也进行了回复：针对天津美维信息技术有限公司成都分公司、成都美乐乐贸易有限公司、成都乐美饰家信息技术有限公司三家公司拖欠工资情况。劳动监察部门也会继续跟进，且已对公司作出行政处理，要求用人单位自收到行政处理决定书5日内支付工资。单位如逾期不申请行政复议（60日）或者不起诉（6个月），又不履行该行政处理决定，劳动保障部门将根据《中华人民共和国行政强制法》第五十三条的规定申请人民法院强制执行。
封面新闻记者 韩钦清
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网购美乐乐家具气味大 杨女士希望维权
去年11月11日，呼和浩特市读者杨女士在美乐乐家具呼和浩特市体验店进行了家具体验，体验过后，从网上下了订单，购买了17699元的家具，其中包括沙发、茶几、电视柜、床垫、床头柜。当年12月中旬，家具被送到家中，杨女士当时就觉得家具散发的味道刺鼻，长时间下来，家人感觉头晕恶心，于是杨女士决定与店方联系要求退货，可是协商至今，厂家及店方依然不同意杨女士的退货要求。
4月7日，向本报反映情况的杨女士介绍，在这几个月里，她多次与美乐乐家具的厂家和体验店进行沟通，售后人员与其联系后称，家具有味属于正常现象，产品不存在质量问题，而且他们有检测报告，如果觉得味道重，有专业的除味师傅进行除味，并且让杨女士放心，厂家不会用有害人体健康的产品进行除味。杨女士表示，她当时接受了售后人员的建议，除味师上门后，用一些稀释后的药水在家具表面都刷了一遍，并告诉她，只要密闭12小时，一开窗通风就可以缓解味道了。“我一直按除味师的指导做，而且在这期间买来竹炭包，绿植，葱头，甲醛溶解酶等净化空气，自从家具进家后每天早晨开窗通风，晚上关上，第二天再打开。可是几天后，一进家门味道还是特别刺鼻，完全没有改善。”杨女士抱怨道。
杨女士为了解家具是否超标，请朋友进行了甲醛检测，根据检测结果显示，放置美乐乐家具的卧室甲醛0.27mg，客厅0.18mg，均已甲醛超标。
根据此情况，3月24日，杨女士通过呼和浩特市消费者协会进行了投诉，要求退货，消费者协会出面与商家进行了协商，4月6日，杨女士接到商家售后电话，称厂家愿意她给200元作为补偿，但是拒绝退货。
4月7日，记者就此情况向美乐乐家具呼和浩特市体验店的相关负责人进行了核实，负责人说：“这件事情我们了解，杨女士与售后一直没有达成共识，事情才没有解决，我们的家具在出厂前都进行过检验，绝对是合格产品，不可能存在质量问题，所以才没有同意给杨女士退货。”
当日，杨女士就此事通过腾讯微博向媒体进行了投诉，微博发出后，美乐乐家居网认证微博公开表示，请杨女士通过私信将订单号上传，会有工作人员与其联系。截至记者发稿前，美乐乐家具售后人员已经与杨女士进行了联系，但是依然称家具无质量问题，不予退货。（记者 刘 畅）
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